12月28日，由于公司全员加班，成都的宁先生和同事6人在下午6时左右，花了213元点了烧火铺·即享火锅（银泰城店）两份双人餐。他们点的是牛油锅，餐是密封包装的，送来以后他们就立即打开了包装，“但明显看到有一份汤的颜色不太一样，更浑浊。”宁先生当时还问同事“是不是点的番茄锅？”，在得到同事的否定回答“都是一样的套餐后”，他们便开始吃了起来。
随后，宁先生在火锅里发现一块巨大的“毛肚”。当他准备用剪刀将这块巨大的“毛肚”剪开时，才发现“毛肚”上有纤维，最后才确认这块“毛肚”是一块抹布。由于抹布被火锅油浸泡过，已变成灰褐色，如不仔细看，的确难以辨别它是抹布还是毛肚。
宁先生说，当即他们6人就像吃了苍蝇一般恶心，“呕的呕，吐的吐。”他们一直漱口、喝水，也无法减轻心理上的恶心感。
之后，宁先生联系了外卖商家，“商家说是倒火锅时锅比较烫，掉进去了，还直接问我想要怎么解决，还说可以现在重新做一份送过来……”这样的回复让宁先生更加生气了，他告诉记者，“现在送过来我还有心情吃吗？”而且他点这家外卖不下20次，吃了一半的火锅里竟然出现抹布这种事情被他碰上了，这让他无比愤怒及反胃。
他说，自己曾要求店方负责人到现场来看，但并未得到回应，“只是打了个电话说可以按照平台规则给我赔，也可以加点赔偿。”宁先生表示，他当时根本没心情跟对方谈赔偿，他认为商家的处理态度是有问题的，他希望商家能公开致歉。由于没有和商家达成一致的处理意见，宁先生向外卖平台及12315进行了投诉。
可能是员工操作时误将抹布倒在锅里
记者在成都烧火铺餐饮管理有限公司官网查询到，烧火铺是一家发展线上外卖火锅连锁加盟的餐饮管理企业，在两年发展中，已在成都及全国拥有50多家门店，其中成都就有20多家。
当晚，记者也联系上外卖商家负责人刘先生。他告诉记者，这件事的确是员工的问题，他们是单锅现煮火锅，在出锅时由于锅没有把手很烫，员工就拿毛巾包着倒进餐盒，“可能倒的时候就把毛巾遗漏到锅里去了，下一锅煮的时候就煮进了锅里。”
12月29日一早，宁先生接到“烧火铺”品牌方的电话，宁先生告诉记者，品牌方工作人员在电话中表示，涉事的是一名19岁员工，当天身体不太舒服，操作失误，并表示目前已对该员工进行了开除处理，希望宁先生能出面回应此事，并可以提出赔偿需求。
之后对方给宁先生发送了一份关于《烧火铺银泰城店停业整改》的通知，《通知》中写道，由于28日当天的24号订单发生严重操作事故，现通知烧火铺银泰城店即刻停业整顿，涉事员工处以开除。
对于品牌方的回应，宁先生表示有些无奈：“我能理解大家都不容易，对于公司开除员工、停业整顿，这是公司的决策，我无权干涉，但如果把事情做在前面，相信不会出现这样的事件。”对于规则内的赔偿他们能接受，但现在他希望在市场监管部门、媒体、平台多方的介入下处理好此事。
对此，记者也联系上“烧火铺”品牌方管理人员刘女士，其表示，这是一家加盟店，由于员工身体出现不适，“身体还没完全康复，昨天就出来工作了。”她表示，目前６位消费者身体暂未出现不适，也未提出完整的赔偿方案，但他们今天会上门当面进行调解，也为６位用餐者准备了养胃礼品。
