搭上数字化快车,超7成餐业上线外卖

      |      2022-10-31 19:34:25
胡大饭馆的餐饮创业之路从一间64平米、仅七张桌子的小店开始。十年前,胡大饭馆在这条街上开起了第二家、第三家分店,并逐渐成为人们“夜宵首选”。十年后,胡大在簋街有了五家分店,并开设了两家外卖档口。据胡大饭馆运营负责人张胜滔介绍,“我们是全国首家‘南虾北运’的餐馆,有消费者坐一两个小时的车来尝鲜‘麻小儿’。分店的面积都在1000平方米以上,旅游旺季的时候每天每桌翻台率能达到7轮。”
 
在拥有了成熟的堂食经营模式后,2020年初,胡大看到了餐饮不仅是一门堂食生意,经营思路必须做出重大改变,加速品牌数字化进程。“我们内部召开了沟通会,觉得需要在做好防疫安全的前提下火速上线外卖,一来是可以弥补房租、人力等刚性成本,二来是可以通过数字化经营扩大门店的服务范围,让胡大小龙虾的香味通过外卖扩散到全北京城。”
 
和胡大相比,北京华天旗下的455年“中华老字号”柳泉居接触线上经营的时间则要更早。柳泉居饭庄经理孙中善说,“观察到线上消费是一个大的趋势,2018年我们就上线了外卖服务。”
 
胡大和柳泉居,不约而同地选择切换外卖发展赛道,除了应对环境变化,更重要的是他们看到了新消费场景的机遇。不过,和所有的转型一样,“深度触网”,再到突破创新,并非一蹴而就。
 
“照搬堂食的菜品,不仅给厨房带来很大的生产压力,也不符合线上用户的消费习惯,部分菜品销量不如预期。”张胜滔说,心里最没底的是,在门店,我们有服务员、剥虾师等提供全方面的服务,也能收到及时的反馈建议。但隔着手机屏幕,顾客都是看不见摸不着的,怎么去服务好他们,真是摸着石头过河,无异于二次创业。
 
在美团外卖业务经理的建议下,胡大饭馆研发并推出了更适合做外卖的菜品和套餐。“小龙虾可以按只卖,符合线上尝鲜心态;推出适合小份套餐,匹配上班族的需求;更新了10余次外卖包装盒的设计,让保温效果达到最好。”张胜滔介绍。针对今年的“露营热”,胡大还推出“露营外卖套餐”,更远地走出了簋街。
 
如何拉近和年轻人的距离,让年轻人按下“点单”键,是老字号新的必修课。针对线上消费群体,柳泉居做了一系列经营改造:打造线上拳头产品,小小的原味豆沙包月销高达过千,还成功带动了其他餐品的销售;摸准年轻人的尝鲜心态,根据季节、节日等变化调整上新外卖菜品;重新装修线上店铺,将线下老字号的视觉元素搬到了线上,让年轻人即便是打开App也能感受到老字号独特的文化气息。
 
中国烹饪协会最新数据,目前超7成餐业上线外卖。通过数字化转型,中国餐饮企业成功开启外卖、堂食双主场新时代。精细化经营能够帮助商家提升销量,但在双主场的发展趋势中,根据品牌自身优势和特点,做出模式创新以获得更长久的生命力更为关键。
 
如今,搭上数字化快车的餐饮商家,都感受到了数字化带来的重大机遇。比如,胡大饭馆部分门店的外卖规模反超堂食;柳泉居线上渠道销售额占门店总销售额的30%以上;眉州东坡通过“双店长”等创新尝试,为其线上增长积累了强劲的助推力。订单量增长的背后,是餐饮商家线上思维创新、主动拥抱数字化,持续升级改造传统的经营方式,实现了线上线下同步高质量发展。